随着现今社会人口老龄化进程逐步加快，做好“数字时代”下的适老服务已是顺应时代发展的现实需要，金融业如何打造适老化服务也成为构建老年友好型社会的重要内容。近期，建设银行盐城分行积极探索“适老化”服务的着力点、深化点，在聚焦老年客群办事需求的基础上，实施采取一系列暖心行动，持续推进适老服务升级，让金融服务更加人性化、便利化，不断提升服务实效。

设施服务“大升级”，彰显服务力度。“奶奶，今天发工资，排队取钱的客户比较多，您可以坐在我们苏馨驿站休息一下，我给您端杯水。”“爷爷，中午太热了，您可以在我们尊老公益区看看书歇歇脚。”为进一步优化适老服务环境，我行设立“苏馨驿站”，配备轮椅、拐杖、充电口、血压计、沟通手写板、智能放大镜、移动填单台、老花镜、雨伞应急急救箱等适合老年人的便民设施；设立尊老公益区，配备图书、报纸、茶桌、茶具、棋盘等物品，还摆放了大字版反诈、反假宣传资料，大字版常办业务简介和风险提示等，供老年客户休息等待时翻阅使用；并对部分网点硬件设施进行更新升级，部分网点配备专用坐式智慧柜员机，解决老年客户久站不适问题，厅堂外部设有无障碍通道，方便特殊客户出入。

上门服务“零距离”，传递服务温度。“家里老人年纪大了，腿脚不方便，你们这次上门给我们办理业务，真的太感谢了！”建设银行客户李先生对工作人员这样说。为解决老年客户出行难、到店难等问题，各网点成立“张富清”志愿服务队、尊老志愿小分队，保持对老年客户的关注，及时了解老年客户服务需求，第一时间开展预约上门服务，携带“龙易行”设备走进社区、村镇、医院，为年纪大行动不便的老年人提供延伸性服务，凸显人性关怀和金融温度，真正打通服务群众的“最后一公里”。

厅堂服务“一体化”，凸显服务高度。80多岁的蔡大爷到分行营业部办理社保卡密码挂失业务，虽然正值业务高峰期，但工作人员看到后第一时间上前搀扶，主动询问并成功为其办理相关业务，随后还带领蔡大爷到自助取款机取出工资，对于这样一对一的全程贴心服务，蔡大爷不禁竖起了大拇指：“你们银行把我们老年人的事放心上，处处周到，细致入微，我们感到很窝心。”为提升老年客户网点服务体验，开通了“老年客户快速通道”，在网点配备一名专职大堂经理，有的网点还配备了大堂副理，专人进行老年客户的信息查询、业务办理等服务引导工作，在柜台设置适老专窗，摆放辅助老年客户办理业务的用品，将传统柜面服务方式和智能化数字化服务有效结合，真正使老年群体感受到全方位一体化的贴心服务。

宣传服务“双覆盖”，拓宽服务维度。一方面以网点为阵地堡垒，在尊老公益区组织开展公益沙龙、金融知识讲堂等活动，宣传防范非法集资和电信网络诈骗等内容，另一方面组织志愿服务队“走出去”，进社区、上街头，派发宣传折页、举办知识讲座，开展反假、投资理财、防诈骗等方面的金融知识普及宣传，持续提升老年客户的风险防范意识和风险识别能力。

建设银行盐城分行通过加强网点服务建设，优化“线上+线下”适老化服务措施，不断提升全行“适老化”服务水平，获得广大群众的一致好评，今后，盐城分行将继续秉持“以人民为中心”的理念，深入细化适老化服务举措，进一步加大适老服务的力度，切实做到为群众办实事，打造一个真正以人为本的暖心银行。