当今迅猛发展各种非现金支付方式带来了一些新问题，有些机构或商家只接受电子支付，这一做法既损害了人民币法定地位，也侵害了广大消费者的选择权益，尤其是老年人等无法使用手机的弱势群体，其合法权益更是得不到保障并影响生活。为全面创建人民币流通良好环境，充分保护广大消费者的合法权益，今年以来，工商银行盐城分行在全辖深入开展拒收人民币整治活动，积极践行人民币宣传义务，维护人民币法定货币地位。

一、开展网点阵地宣传。该行网点门楣屏对外循环播放“整治拒收人民币现金行为”等宣传标语，并在网点内设置小面额兑换和不宜流通人民币兑换窗口，配置各种复点机，营造浓烈宣传氛围，配备相应服务设置。该行还在网点厅堂现金服务区醒目位置摆放“整治拒收现金”宣传折页，重点面向到店客户群体和公众宣传，并为有需求的公众无偿兑换残缺、污损人民币，同时根据业务需要办理人民币卷别调剂业务，主动提供鉴别真伪人民币等无偿服务。 

二、面向社会主动服务。该行全辖各营业网点主动对接附近社区、单位和商户，积极主动对接所辖的网格化社区、单位、商户做好宣传和服务各种，对与群众生活密切相关的单位和机构，以及辖内商超、餐饮、物业、交通等公共服务和民生领域，个体工商户等，主动采取上门引导宣教，并通过现场签订不拒收现金《承诺书》等，有效制止和杜绝社会上的各种拒收人民币现象。

三、举办集中宣教活动。该行各营业网点工作人员还利用走访企事业单位及个人商户等契机，主动向客户宣传拒收人民币相关法律法规和普及残损券兑换的基本常识，进一步提高爱护人民币的自觉性。在一些人群较为集中的农贸市场和商品批发集市现场，该行员工携带各种宣传资料，现场讲解示范兑换残币标准，普及爱护使用和识假反假知识，使残损币兑换方式、地点和标准等知识逐步深入人心。

四、提供线上线下服务。为提升服务质效，在线上，该行还开发并完善了综合服务平台，可通过工行手机银行APP或网上银行“云网点”等功能，实现线上预约本外币现钞功能。功能包含线上零钞预约、线上大额现金预约、线上外币预约等项目，其优点是客户无需到柜面现场预约，便能极大方便客户对本外币现金使用的各种需求。在线下，该行根据当地人民银行的现金工作要求，在营业网点率先推广“零钱包”服务功能，设定了100元和200元等不等金额，并内装20元券别，极大地方便兑换。据统计，该行仅今来一年就累计兑换残损一元币70余万元、伍角币20余万元，1角币6500余元。

该行通过上述多渠道、全方位的宣传和服务行动，使广大市民和商家进一步了解支付方式的多元化，也知晓拒收或排斥现金属于违法行为，从而维护了人民币作为法定货币地位，保护了消费者合法权益，营造了良好的人民币流通氛围，创建了和谐健康的现金使用环境。