近日，一位客户急匆匆的到店，她向工行盐城阜宁支行工作人员求助，因她丈夫在工地上上班不小心被摔断了腿，现在在家休养无法到店取钱，且她丈夫的银行卡也被遗忘，现在银行卡使用不了，希望我们银行给予帮助。工作人员获悉情况后告诉客户，账户密码遗忘必须本人办理密码重置，现在我行可以采取特事特办服务，工作人员立即向网点负责人汇报情况，当即决定与客户约定好上门服务的时间，最后网点双人上门办理密码重置相关业务。

阜宁支行一直高度重视客户的“燃眉之急”的业务，用特殊的上门服务践行着工行的企业文化内涵。该行为客户采取特事特办的上门服务，快速核实了基本信息，很快为客户处理好了密码重置业务，客户一家人表示非常感谢，工作人员只是说了一句“这是我们的工作，应该的。”特事特办服务是针对特殊情况的客户采取的办法，阜宁行一直践行为客户提供暖心服务的理念，从客户需求的角度出发，尽可能便捷高效的为客户寻找解决题的办法，不仅要立足网点，更要将服务从网点延伸到客户的生活中，延伸到社会的各个角落。为客户解决客户困难的同时，客户也能因此而信任工行、选择工行，我们也将用热心的服务态度让客户感受到我们的热情与专业，为我们工行树立了良好的社会形象。

阜宁支行一直坚持扎扎实实地为每一位客户解决好每一个难题，积极践行身为银行人的光荣使命。银行服务无大小，特事特办通过上门服务展现工行的担当和责任。阜宁支行在合规的前提下为摔断腿的客户开通绿色通道，对客户因无法正常到点办理业务，提供免费上门服务，为其核实基本信息，支行为客户提供的人性化服务赢得客户全家的高度好评。