近日，临近班后，工行滨海支行大堂经理突然接到电话，道是有人被电信诈骗紧急报警。客户称资金被盗近百万，情绪慌乱；稍后将由反诈中心民警带领前往银行查看资金流向。于是大堂经理便重新报备后进入营业室，提前打开自助设备及业务电脑，以便在客户到来时可以立即针对所处情况做出相应挽救措施。没一会儿，两位民警带领客户及家属到达银行，由于客户尤为紧张慌乱，大堂经理先是与民警对接，了解案件大致情况。原是电信诈骗案，骗方以“百万保障”为切入口，骗取客户手机验证码，并以收费为由，引导客户取消所谓“费用”而进行人脸识别等操作。于是大堂经理查看客户手机，通过手机银行与自助设备查到对方银行卡号，并查看客户工行、中行、微信及支付宝等交易明细，期间不停安抚客户情绪，待查明案件经过后，及时与反诈中心同志联合锁定客户资产累计一百七十四万元，拯救客户资产，解决客户燃眉之急。

银警联动是抵制诈骗犯罪的基础。公安等机关具有银行所不具备的权利，如紧急止付等，银行等企业有着比机关更专业的金融知识以及实际操作技术。因此银警联动可以高效率地挽回客户资产，将客户损失抑制在最小程度。并且银警联动可以通过诸如数据共享等途径对异常开卡人员行为追踪，增强开卡审核，从根本解决租售卡行为。

二：遇到紧急情况既要快速了解情况解决客户难题，也要关注客户状态，安抚客户慌乱情绪。这次案件中，客户因大额资金被骗导致情绪慌乱，一直逃避不愿回忆案件经过，经过银警人员不断安抚，缓和情绪后想起很多关键记忆点，帮助银警人员快速确认转账明细，锁定涉案资金。

三：全民反诈仍需大力推进。想要将诈骗扼杀在摇篮中，全民反诈知识的推广普及必不可少。只有普罗大众知法懂法，了解手机卡、银行卡的使用规范，才能从源头增加诈骗者的作案难度；只有了解诈骗常用手段，知道验证码、人脸识别等重要性，才能从根本减少诈骗案的发生。故反诈中心、银行等单位仍需大力推行全民反诈知识的普及。