人工分析数据费时又费力；面对客户询盘不知道怎么措辞；想靠直播电商进一步开拓国际市场，却面临小语种主播缺口……

这些困扰“跨境电商人”的运营问题，如今在AI（人工智能）技术的加持下，有了更优解。记者近日走访部分外贸企业发现，AI外贸工具和数字人直播在跨境电商领域的应用已成为一种趋势，外贸行业正逐步被智能化所改变。

跨境电商融合AI技术

AI外贸工具，正在成为“跨境电商人”的运营利器。

6月4日，走进金华市海杰进出口有限公司，运营总监应彬悠正在阿里国际站上进行产品发布。只见她复制了一段中文产品标题后，利用平台的“生意助手”AI工具，一键生成了英文版本。不只是单纯的文字翻译，AI还根据大数据分析结果，对产品的标题、关键词进行了优化，以提高点击率和转化率。

在美工环节，应彬悠将一张产品照片导入平台，随后利用AI一键完成了抠图、美化等繁琐的图片处理操作。让人惊讶的是，AI甚至能识别出照片中的产品类型，并根据其使用场景，自动生成各种风格的背景图。应彬悠说，这种方式除了极大节约了时间和成本，还有一个显著优势就是避免了图片侵权问题。

在关键词分析、标题优化、产品详情描述、图片美工等产品发布的各个环节，AI都发挥出了重要作用，这也极大提高了产品的发布速度。

去年底，阿里国际站向商家推出了外贸AI产品“生意助手”，包括产品智能发布、RFQ（报价申请书）、智能分析等功能。从事电动工具、园林工具、气动设备制造和出口的海杰公司成为了首批内测用户，并在此后一直将AI作为日常工作的辅助工具。

在AI赋能下，海外客户的询盘回复率显著提高。业务员在输入回复后，AI会基于大语言模型一键润色回复文案、自动优化语法，并基于买家所在国家的表达习惯提供建议文案。同时，它还可以开启自动接待模式，由AI自动回复买家消息，同时收集买家的采购需求。“这些都为进一步促成交易起到了关键性作用。”应彬悠说。

AI技术在的深度应用，为跨境电商企业提供了高效、低成本的商业解决方案，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。“用AI优化关键词后，店铺的自然曝光率提升了21%，自然点击率提升了17%，商机提升率达125%。”应彬悠表示，今年以来，海杰公司在阿里国际站上已经获得了超1500万元的订单，同比增长43.33%。

数字人“抢镜”直播间

直播间里，一位身穿黑色短款西装的俄罗斯女主播，端坐在镜头前不紧不慢地介绍着产品，在她身后是循环播放的产品演示视频，期间她还时不时地跟客户进行互动……如果不仔细看，你可能辨认不出，这位专业的女主播其实是由AI生成的数字人。

像这样的直播场景，从今年年初开始，在海杰公司已经成为常态。

相比于传统的电商直播，数字人直播在成本效益、灵活性、自由度等方面的优势就显得尤为突出。“我们可以在系统中选择想要呈现的主播形象和直播背景，包括主播的性别、语种和音色都可以进行任意切换，甚至可以克隆老板的音色和形象，定制出专属的AI数字人。”海杰公司运营部工作人员霍鹏飞介绍，根据提前设置好的直播脚本和互动内容，数字人主播可以连续十几个小时，在没有人为介入的情况下独自完成直播工作。

和想象中频繁地使用“3、2、1，上链接……”这类娱乐话术的C端直播间不同，在B2B直播场景里，数字人主播更加强调对产品本身的介绍，以及对公司实力和工厂生产能力的展示。更加侧重于专业和系统化的直播方式，恰恰凸显了数字人的优势。

“B端直播可能播了2个小时就进来几个客户，很难形成集群效应，如果是真人直播，性价比不高。但是换成数字人，它就可以不受时间和空间的限制进行直播，根据预设的脚本和互动内容，为客户提供专业的介绍和解答，满足了企业对直播时长和质量的要求。”霍鹏飞说。

不用搭建直播场景、不需要专业的直播团队和设备，特别是能够在没有小语种主播的情况下进行直播，数字人直播技术确实为中小企业提供了高效率、低成本的解决方案。霍鹏飞算了一笔账，直播数字系统一年的使用费在1万元左右，而招聘小语种主播以及搭建直播间，一年则至少需要投入30万元。

数字人直播的实时互动功能也能帮助企业及时收集客户反馈并建立联系，从而有效积累意向客户。此外，通过数据分析，企业也可以了解观众的行为和偏好，进一步优化直播内容和策略。