淘宝“购物车”偷偷抄作业,被公开用户:不知情

2022-11-26 来源:中国消费者微信公众号 责任编辑:夏岩

有消费者戏称,“双11”过后,大家看到最多的车,不是火车,不是汽车,也不是自行车,而是别人的购物车。该说法源自于淘宝推出的“购物车抄作业”功能。

事实上,该功能因涉嫌泄露用户个人隐私而备受争议。

投诉者姬某告诉中国消费者,为了应对淘宝/天猫“双11”,其于10月25日升级了系统,随后却突然发现可以浏览别人的购物车内容。该发现令姬某大吃一惊,随后在与好友的沟通中发现,自己的购物车内容竟然也是他人可见。

姬某再三向中国消费者强调,她并未授权淘宝公开自己的购车,除了更新系统外再无其他任何操作。这便意味着,在未经允许的情况下,姬某的淘宝购物车处于一个半透明状态,毫无隐私可言。若非偶然,姬某或将仍被蒙在鼓里。

随后,姬某就此问题拨通了淘宝的客服电话,却被对方告知该功能无法关闭,只能降低曝光率。

据中国消费者了解,姬某的经历并非个例。

消费者王某称,11月1日,其多年未联系的同学突然留言称在淘宝“购物车抄作业”模块里看到了王某的购物车内容。事实上,这位同学并非王某添加的好友。

这令对个人隐私保护意识很强烈的王某心惊不已,随即翻遍了淘宝和天猫平台,均未找到可以关闭购物车分享功能的操作。王某就“淘宝未经本人同意且无任何操作的情况下公开购物车”这一问题投诉至淘宝平台,却被客服称“目前并没有造成损失,这边可以先上报您的诉求。”

该说法令王某气愤不已。随后,有淘宝客服联系王某称该功能需用户主动分享才会被他人看到。事实上,王某并未进入过“购物车抄作业”通道,更没有进行任何授权操作。

经过再三追问,淘宝客服称王某此前购物时曾获得过一枚“勋章”,领取“勋章”时同意了相关分享。但上述客服的说法,王某称并不知情。

无独有偶,淘宝泄露用户信息的并非只有“购物车分享”。

消费者陈某在刷淘宝时突然弹出了一条提示,“你的好友更新了分享”。陈某点击后却发现自己可以通过淘友圈看到通讯录好友的购买记录。

事实上,陈某并未主动开通过淘友圈,更没有添加过通讯录好友。

社交平台上关于“淘宝擅自公开用户购物车泄露个人隐私”的说法比比皆是。不少消费者在看到相关吐槽后发现原来自己也“中了枪”。

中国消费者就此问题联系了淘宝。按照淘宝客服的说法,分享购物车无法关闭,但用户所分享的商品可以进行修改或删除。对于已分享的商品,用户可进入“我分享的购物车”点击右侧删除或点击页面底部的“取消分享所有商品”。同时,用户的分享购物车设置为公开后,可在下次添加商品时在当前页面选择更改状态为仅分享给好友。

除此之外,上述客服称淘友圈功能全新升级后已转变为淘宝常驻功能无法关闭。若用户此前曾开通过“自动分享食品百货类商品”功能,动态或分享的商品则会在淘友圈公开场景中展示。

但对于大多数消费者投诉的“未经个人允许擅自公开购物车内容”,上述客服仅称已将此类不好的体验问题如实记录,并深感抱歉。

在调查过程中,中国消费者发现,淘宝用户生成自己的购物车后,平台会根据该用户的购物车商品信息生成该用户的个人标签,该标签可被其他用户查看。除此之外,很多用户则是在完全不知情的情况下被诱导或刻意隐瞒而同意了“分享”。

事实上,早在2021年“双11”前夕,淘宝便上线了“一键分享购物车”功能。2021年10月27日,淘宝购物车里的商品可以实现一键分享,摇一摇还能与他人在线下面对面互相分享购物车。该功能在当时并未引起消费者太大关注,但如今却因或会泄露用户个人隐私而被推上风口浪尖。

“购物车社交”一方面或可让消费者实现“抄作业自由”,但另一方面,用户的个人隐私又将如何得到保障?