重新发现商业里的创新价值

在丝路科学城商业发展座谈会上的发言

西安高新区商务局局长、自贸办主任吴峰

2022年7月22日

女士们、先生们，企业家朋友们：

习近平总书记指出，创新是引领发展的第一动力。在我国经济发展过程中，基础科学领域的前沿科技创新不断发展与进步。相应地，人民群众对美好生活的向往与多元化需求也与日俱增。在此背景下，以人的实际需求为出发点的柔性创新概念应运而生。不同于科技创新的“硬”创新，柔性创新更具有人文色彩与关怀，集中体现为模式与业态创新。

一、时代呼唤新的创新理念

从2012年提出创新驱动发展战略至今，我国创新发展已经走过10年。创新的内外形势、领域方向、水平格局都发生了重大的变化。事与势变，这些变化要求我们对创新有新的理解和阐释，我觉得需要关注的有这样几个方面。

第一，国家导向发生重要变化。改革开放四十多年来，国家一直坚持以经济建设为中心，取得了辉煌的经济发展成就。党的十九大提出我国社会的主要矛盾，已经变为人民日益增长的美好生活需要与发展不平衡不均衡的矛盾。国家后来又提出“共同富裕”，这反映出在经济发展的方针上，国家更加关注公平、发展的包容性和全体民众福祉。

第二，创新范式发生重要变化。首先创新不仅是指科技创新，还包括模式创新、文化创新、制度创新在内的全面创新，其次是在创新活动的组织上，多学科多领域跨界融合、产学研用多主体参与的特征更加明显，尤其是用户也成为创新的重要参与者。“小米社区”就是一个用户共创社区，WEB3.0更是体现了用户自治的概念。所有互联网平台，用户都通过贡献数据参与到平台的迭代更新当中。

第三，经济形态发生重要变化。随着数字经济的发展和数字经济与传统经济的深度融合，经济形态的虚拟性进一步增强。尤其在消费领域，线上和线下一体，构成一个整体的消费过程和用户体验，实际上，消费经济已经变成一种“体验经济”，消费者不管使用的具体什么产品，只关注整体的全程的消费体体验。在这种经济形态下，提供完整的、极致的用户体验，就成为一切创新的出发点和检验创新的落脚点。

二、柔性创新的概念内涵

我国面临的内外部形势，经济社会的发展阶段，客观的创新范式模式都发生了重大变化。这些变化都共同指向一个新的创新观。那就是“创新来自于人民，也为了人民”的创新观。基于这样的创新观，我这里提出“柔性创新”的概念，所谓柔性创新，有以下三个方面的内涵。

第一，柔性创新是有人文关怀的创新。柔性创新首先是指创新要有人文关怀，体现社会责任，要真正能够增进人民的福祉，提高人民生活质量。这实际是对过度追求，或只追求商业利益的创新的一种反思和批判。例如，很多网络游戏和娱乐节目的创新，包括之前被禁的“偶像养成”栏目，就是没有人文关怀的创新。

第二，柔性创新是用户导向的创新。在体现人文关怀和社会责任的基础上，柔性创新还强调贴近用户，讲求全过程的用户体验，让创新有舒适度，有获得感。并且在创新模式上，体现和用户共创的理念，现在很多商城里的涂鸦墙，让市民自由涂鸦，就是这种共创思维的体现。

第三，柔性创新是灵活敏捷的创新。现在技术的进步加快，市场的不确定性，需求的不确定性都在增加。面对日益复杂多变的环境，创新要变得更加灵活敏捷，要小步快跑，能够做到快速响应、快速迭代，体现更强的应变性和自适应性。例如，现在一些家电企业，能够根据用户购买情况，档期调整产品的款式和功能。互联网平台，例如今日头条的推荐算法，也是这种敏捷创新思维的体现。

三、下一步工作设想

“柔性创新”是在坚持创新驱动发展的理念的原则下，对“创新”的概念范畴的进一步拓展，用商业创新的视角观察和解决经济社会发展问题。在未来的发展中，如果能够充分发展“柔性创新”，能够进一步提升商业创新的层次和效果。通过政府的合理引导和整体规划，从战略层面对“柔性创新”的发展进行指引，对有代表性的创新行为进行激励，并建立评估指标体系，其中“柔性创新”实施效果的标准以群众满意度为主。

将“柔性创新”理念贯彻到丝路科学城的建设当中，不仅要有高端的商业业态，也要有充满人情味和烟火气的商业布局、规划建设，通过政府引导、企业主导和市场化运作，构建新型商业业态，形成鼓励商业创新的氛围，打造未来人居的典范和样板，重塑未来商业业态。以高新区一刻钟便民生活圈为例，意在解决便民生活圈生鲜菜场资源缺乏，成衣修改、配钥匙、修鞋等基础业态缺乏或者基础业态较为分散，无统一业态指引导视等问题，下一步将对商业模式进行创新，整合传统资源，以居民的各类需求为出发点，保障与居民日常生活密切相关的基础衣、食、住、行业态。用秦创原硬科技创新和“柔性创新”两架引擎推动丝路科学城的可持续发展，加强与一带一路沿线国家的经贸合作和人文交流。让“柔性创新”通过商业领域的变革创造新的经济增长点，真正实现经济发展与社会发展的双赢。谢谢大家。