2022年3月2日 星期三

2023年油烟机行业用户满意度测评结果——用户满意度指数近五年呈上升态势

2023-12-21 来源:中国网-质量强国

2023年,中国质量协会组织开展了第五次油烟机行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流油烟机品牌,市场占有率共计达80%。调查采用拦截访问、舆情监测等方式,覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及23个省份53个城市,共完成有效样本1936个,获取舆情信息420万余条。

2023年油烟机行业用户满意度指数近五年呈上升态势。2023年油烟机行业用户满意度为84分(满分100分),同比提升1分。品牌形象、感知质量和感知价值分别为85.3分、85.1分和83.5分,同比分别提升1.6分、1.5分和2分,抱怨率下降3.2个百分点。用户忠诚度为83分,同比提升1分。

中国质量协会指出,油烟机行业头部品牌集中度提升,拉动产业高端化升级,高附加值产品为用户带来更加智能、便捷、美观的使用体验,有效提升用户满意度和忠诚度。

4000元以上高附加值产品用户满意度最高。测评结果显示,4000元以上价位油烟机的用户满意度为85分,高出行业平均水平1分。2001-3000元价位油烟机的用户满意度为84分,3001-4000元和2000元以下价位油烟机用户满意度均为83分。

具有智能功能的油烟机优势显着。测评结果显示,智能油烟机用户满意度为85分,比非智能油烟机高2分。用户常用的智能功能有手势控制、烟感应、自清洁等,提及率均超过40%,用户对这些功能的使用体验较好,良好的智能化体验有效提升了用户满意度。

操作简便性、外观设计和净油烟效果表现较好。测评结果显示,操作简便性、外观设计和净油烟效果满意度分别为86.9分、85.3分和85.1分,同比分别提升1.4分、2.7分和1.1分。油烟机企业加速产品性能迭代升级,注重外观美学设计,为用户提供了更优质的使用体验和高颜值外观。

配送和安装服务得到用户认可。2023年油烟机行业配送和安装服务满意度均为86.8分,同比分别提升2.6分和1.8分。油烟机企业推进技术和服务流程创新,解决安装、换新和厨房改造难题,提升了用户的配送和安装服务体验。

中国质量协会指出,油烟机行业未来需重点解决产品痛点问题,完善服务质量,确保用户获得更好的使用体验

产品质量方面,静音、节能、清洁方便性需重点提升。油烟机运行静音效果满意度为81.1分,在产品质量指标中得分最低,其中60后、70后和95后用户评价较低。用户反映的痛点问题是油烟机运行时噪音大。耗电量满意度为82.1分,其中60后、80后评价较低。用户反映的痛点问题是耗电量大。用户希望耗电量数据能够可视化。清洁方便性满意度为83.6分,其中70后、60后评价较低。用户反映的痛点问题是清洁不方便、自清洁能力不够。用户希望智能监测油污情况,一键清洁干净。

服务质量方面,销售服务的场景化体验需重点完善。销售服务方面,线上、线下销售渠道的产品介绍及展示效果满意度分别为84.8和84.7分。用户反映的痛点问题是线上渠道产品介绍不全面、实际情况和展示效果存在差距;线下渠道产品展示种类少、销售布局乱、产品介绍不详细。油烟机企业需加强套系化产品的呈现方式,为用户提供线上和线下渠道融合的全场景销售模式,展现产品实际使用的效果,根据用户的实际需求和厨房空间情况,提供个性化的厨房解决方案。