2011年9月，国家电力体制改革迈出重要一步，电网主辅分离改革落地，中国能 源建设集团江苏省电力设计院(以下简称“江苏院”)迎来历史性变革，加入中国能源 建设集团为江苏院的发展带来了历史新机遇。如何让国家甲级电力勘测设计企业、国 家高新技术企业、综合实力连续多年位于江苏省勘测设计企业前列、入围江苏省科技 服务业“百强”机构的江苏院，保持品牌亮度和旺盛的生命力?唯有坚持质量为本， 品质经营，以顾客需求为导向，走“精细化设计、精心化服务、精益化管理、品牌化运营”的发展之路。

作为公司首席质量官，回顾江苏院质量管理的经验，可以总结为以下五个方面：

一、文化筑魂，引领企业发展方向

江苏院历任高层领导，结合企业核心产品和服务的特性以及企业不同历史阶段发 展需求，多次组织员工总结创业历程，透视独特的企业文化，不断拓展和升华，提炼 出“和合、务实、创新、为民”的企业核心价值观。依托公司品牌文化活动，形成了 以“同舟共济、奋勇争先”为内涵的龙舟精神，为企业注入了生机与活力，员工的幸 福指数和企业文明建设水平不断提高。从“和合文化”外延至“龙舟精神”,体现了人、 舟、桨“三位一体”的团队文化。在此基础上，形成具有特色的“三位一体”质量文 化，从理念、制度和行为三个层次，延伸到企业管理的每个角落，真正做到人人知晓、事事遵循。

在质量文化制度设计层面，江苏院组织机构健全。公司总经理是公司质量的第一 责任人，担任公司质量管理委员会主任，负责制定管理方针，并确保在公司的相关职 能和层次上建立管理目标，确保管理体系运行所需资源的供给。公司总工程师是公司 的首席质量官，在公司总经理的授权下，全面负责公司的技术、质量、安全管理工作。 公司的生产管理部(质量环保部)在公司总经理、公司分管领导的领导下，承担公司 综合质量管理的职责，是专职的质量文化建设和实施团队。

在质量文化实施层面，江苏院以卓越绩效管理为主线，以质量、职业健康安全和 环境三标整合管理体系为支撑，通过战略研讨会、质量分析会、部门例会、“转型发展 年”、“提速-提效-提质年”、“能力建设年”等专题年活动，进一步提升精细化设计水平，推行典型化和模块化设计理念，多层次、多形式全面开展绩效评估和质量改进。

二、战略领航，科学部署实施有力

江苏院制定了多元化发展战略，利用生产、技术和市场优势，向产业链两端延伸， 壮大市政、环保等新型业务和投资业务，不断提高资本运作能力和企业综合经济效益。 江苏院战略框架体系完善，涵盖各项生产和管理职能，确立了战略KPI 目标体系，通 过子战略进行层层分解和有效部署，并通过战略年度滚动修编加以检视和调整，保证 了企业规模和效益逐年上升。自2014年公司利润突破1亿元起，在国内竞争日趋激烈、 经济形势压力陡增的情况下，近三年营收连续稳定在30亿元，在中国能源建设集团设计板块上标定了清晰闪亮的行业坐标。

公司领导一直高度重视质量管理，全面实施了QHSE  体系、全过程服务管理和卓 越绩效管理模式，充分理解顾客的需求，努力将顾客的需求和期望转化为顾客要求的 产品和服务，将质量追求与质量发展纳入企业总体战略。质量规划围绕发展与经营质 量、产品与服务质量双发力，实现公司发展与经营质量、产品与服务质量的双提升， 促进公司的国际化和品牌化，促进公司全面、协调、可持续发展，成为行业质量管理的排头兵。

作为首席质量官，组织开展质量管理研究，探索创新管理方法是践行“大质量观” 的有效手段。江苏院近年来总结提炼了“以顾客需求为驱动的精细化设计管理”的理  念和三位一体的“创、标、精”3C 质量管理模式。在理念层面，强调创新、创优、创效； 在制度层面，建立完善的管理、技术、工作三个标准体系；在行为层面，坚持精细化设计、精心化服务、精益化管理。

三、顾客驱动，创新创效两翼齐飞

江苏院始终坚持顾客驱动合作共赢理念。在顾客与市场细分上，以顾客期望与需 求为导向，以技术创新和管理创效为抓手，着力提升顾客满意度和忠诚度。与大客户 以及相关合作单位签署战略合作协议，建立了良好的顾客关系，形成了优势互补、互利共赢、共同发展的格局。

围绕“科技型”发展战略，江苏院建立了完善的创新体系和激励机制，坚持自主创新为主、外部合作为辅，持续增强创新能力、推动技术进步、打造核心竞争力。围 绕生产经营、市场需要和技术发展，合理分配资源，提高科技项目研发质量，实现成 果反哺;通过加强关键技术研究，加大海上风电、智慧能源、能源互联网、氢能利用、 柔性输电、烟气治理、水环境治理、土壤修复、智慧工地等关键技术研究力度及配套 软硬件投入，为新业务承接创造条件，真正做到科技引领市场，科技助力市场；通过 完善激励机制，在二级机构考核指标中合理设置人均知识贡献率权重，对科技人员统 筹运用多种激励方式，激发江苏院各级积极性和创造性；通过联合高校及科研院所， 开展科技攻关，为技术升级和市场开拓助力赋能；通过挖掘集团平台优势，参与完成 中国能建第一个众筹科技项目，获批规划设计集团技术中心1个主任单位和4个副主任单位，协同效应进一步放大。

江苏院组织建立了专业全覆盖的数字化协同设计平台，实现了专业内与专业间的 数据交换与信息共享，并逐步从设计端向施工、运维端延伸。建立了以经营管理系统、 工程设计项目管理系统、工程总承包项目管理系统为核心的生产经营协同管理平台， 实现全生命周期管理和控制；建立了以全面预算管理为主线，以人资、财务、物资、 采购、科技项目管理、知识管理等系统为重点的职能综合一体化管理平台，与生产管理系统互通，实现业务流程化、业财一体化，推动信息数据集成、互通和共享。

四、追求卓越，促进企业行稳致远

江苏院自2005年导入卓越绩效模式。作为首席质量官，要做好大质量观的倡导 者和践行者，要在组织保障、制度支持和全员教育培训上下功夫，为卓越绩效模式的 全面深化创造条件。在企业经营中，坚持以顾客驱动为核心，坚持战略导向，带动企 业文化创新和体制机制创新，打造一流的企业高效运行管理体系，通过循环往复的测量、分析、改进，确保了企业管理水平持续提高并实现高质量发展。

在江苏院追求卓越的征途中，始终把“标杆管理”作为追求卓越绩效、进行自我 评估和改善的有效管理工具。从行业对标到争创一流，把“立标、对标、达标、创标” 的“标杆环”扎扎实实落实到企业管理实践中去。在企业文化构建、战略制定和部署、  顾客与市场细分、关键过程识别与管理、资源挖掘与配置和绩效结果等各个环节，对  照标杆测量分析，发现自身的短板，寻找差距，分析与尝试自身的改进方法，探索达到或超越标杆水平的方法与途径，全面促进江苏院管理水平的稳步提升。

向标杆学习、向标杆看齐，最终的目的是成为行业标杆。江苏院各项工作协调发展，每年均超额完成年度经营业绩考核目标任务，连续六年获评中国能建及规划设计集团 年度经营业绩考核最高等级A 级，2013-2015年和2016-2018年两个三年任期业绩考核也均为最高等级A 级，2018年荣获规划设计集团“生产经营特殊贡献奖”。

五、持续改进，永葆企业健康发展

质量的持续改进是江苏院全体员工共同的追求，是江苏院生存发展的根本。江苏 院致力于以思想铸魂、以文化筑心、以情怀立命、以争先的意志激发动力、以率先的行动把握先机、以领先的业绩实现跨越，持续改进，提升企业自身核心竞争力。

加速资源整合。江苏院求贤若渴，逐步落实勘测设计大师以及政府类的专项人才 引进计划，提高国家级科技研发平台的构建，弥补填充具有国际竞争力的核心工艺包，不断强化自身质量。

拓展业务板块。面对传统电力业务板块市场的萎缩以及非电市场的激烈竞争，江 苏院自主实现转型发展，在持续扩大电力工程建设行业份额的同时不断开拓燃机电厂、 分布式能源、高端配网、多能互补、储能、充电塔、主动配电网、园区智慧能源、综 合能源等非电业务领域，争取在该领域多点发展，获取先机。

质量是江苏院的生命，是江苏院持续经营、永续发展的永恒话题。质量建设没有 终点，更没有捷径。面对经济的快速发展，江苏院始终走在电力建设行业的前列，在 全球化进程中赢得主动，树立以“质”取胜的战略意识，将质量工作贯穿于企业经济发展全过程，以过硬的质量不断为江苏院的发展“强筋壮骨”,为江苏院托起美好的明天。