近期，随着今年爆款电视剧《狂飙》的正式收官，爱奇艺一时间风头无两。但与此同时，爱奇艺用户维权事件也将其推上了舆论的风口浪尖。

2月2日，一位爱奇艺年费会员爆料称：其同时使用3台设备登录导致爱奇艺账号被封，想进行解封时，却被系统提示需要充值更贵的会员。对此爱奇艺客服回应称，这是由于超出设备限制导致账号被锁定，一般情况下可通过修改密码解锁，不存在需要充值更贵会员才能解封的情况。但在微博相关话题之下，有多位网友表示自己也遭遇了类似的封号经历。

在此之前的1月底，广东一名爱奇艺7年“老粉”因爱奇艺单方变更合同条款、限制投屏清晰度而将爱奇艺告上法庭，该事件迅速冲上热搜，连上海市消保委都出面点评批评爱奇艺“不厚道”、“套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得”。1月29日，北京市互联网法院发布消息称已经对此进行立案处理。随后，爱奇艺也发文回应自己被告一事，表示“已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。”

对于爱奇艺的回复，众多网友并不买账，纷纷表示希望原告成功。另外还有网友反映，爱奇艺除了限制投屏清晰度之外，还曾在1月份对HDMI连线播放功能也进行了限制。

这并非爱奇艺首次因会员服务等问题遭到用户投诉和吐槽。投诉通平台数据显示，近年来，爱奇艺因付费超前点播、单方修改视频更新周期、会员强制看广告、会员自动续费、会员重复收费、会员价格连续上涨等问题被消费者持续投诉。2021年底，投诉通平台还曾发文曝光爱奇艺在会员、广告等方面的一系列问题，然而时至今日，平台上针对爱奇艺的投诉依旧有增无减，爱奇艺仍然“吃相难看”。

本期嘉宾律师

中国质量万里行法律服务联盟

路漫·江苏玖润律师事务所

陈兆东  律师

电话：13376060063

江苏路漫律师事务

01 充值会员后，仍需看广告

众多消费者反映，充值会员之前，爱奇艺会以“会员免广告”为诱饵，通过弹窗等多种方式诱导充值，消费者充值购买会员服务后，虽然广告数量有所减少，但仍然存在，甚至广告的内容会更加让人不适。部分消费者认为这是明显的虚假宣传行为，充值会员之后仍需看广告也是消费者持续投诉维权的焦点，但迄今为止，爱奇艺并没有对此进行调整的意图。

用户认为爱奇艺虚假宣传，欺骗用户

没有充值会员的用户广告更加肆无忌惮

02 会员登录超出限制

会员登录数量限制也是近期的舆论热点之一。据悉，爱奇艺在同时播放设备数量上制定了具体的规则，不同类型会员的同时播放设备数量限制有着明显不同。

对于制定此规则的目的，爱奇艺声称是为了防止“白嫖党”、“共享账号”等情况的出现，但实际上，这个规则却成为了爱奇艺套娃式薅用户羊毛的有效工具。

上海市消保委则认为，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。爱奇艺在APP内限制消费者投屏的做法“不合理”，想用这种方法加收费用“不厚道”。

03 1部手机同时开通2个会员

纵然多次被官方机构批评，爱奇艺却一直没有做出有效的整改，甚至还扩大了“薅羊毛”的范围，丰富了“薅羊毛”的套路。

有消费者反映，他在同一台手机上使用了两个sim卡，由于爱奇艺的自动续费，外加自己的疏忽大意，两个电话号码都被充值了爱奇艺会员。由于只有一部手机、用不到两个会员，该消费者便向爱奇艺申请取消其中一个的会员服务，但多次申请均被拒绝。

04 一个账号同时开通两种会员

还有消费者反映，为了获取更高的会员权益，他在充值黄金会员之后，又额外购买了白金会员服务（非升级服务），本以为两个会员之间可以顺延，白金会员到期之后可以继续享受黄金会员服务，但付费之后才发现，这两个会员竟然是各自独立、分别同时计算有效的。

05 会员退费出尔反尔

在会员退费方面，爱奇艺也因为出尔反尔、拒不退费被广大消费者投诉。

06 虚假活动、视频内容不健康

另外，在促销活动、广告内容、视频播放内容方面，爱奇艺依然存在虚假宣传、诱导消费、播放内容不健康等问题。

虚假活动

虚假广告

业内人士指出，在长视频平台市场逐步走向成熟的今天，视频平台和会员的利益应该是正相关的，视频平台负责提供优质的内容和良好的服务，消费者则在优质内容的吸引下付费购买平台服务，一旦形成了平台内容越做越好、会员收入越来越多的正向循环，会员收入超过广告收入，平台的盈利能力才能被真正释放。

对于爱奇艺来说，若想做大做强会员服务这块“大蛋糕”，必须从广告等短期收益中走出来，正视用户需求，尊重用户体验，提升用户黏度，保持规则透明，而非一而再再而三地对会员用户可劲“薅羊毛”。

律师说法

中国质量万里行消费投诉平台的粉丝朋友们，大家好，我是江苏路漫律师事务所的陈兆东律师。

近日，本律师接到中国质量万里行平台转来的，粉丝朋友们有关“爱奇艺套娃式薅羊毛”的投诉，现根据具体投诉案例中涉及的投诉原因的不同，分别予以相应的法律解答如下：

本律师在出具本次法律意见的当日，在爱奇艺APP-我的-VIP会员-会员特权-广告特权中进行了实时查看取证，该页面显示：“该特权为会员节省的是前贴片广告时间（不包含体育视频内容）；部分片源因版权方限制，仍可能会向您呈现不同种类的广告服务；该特权仅在会员类型对应的终端可用，跨终端不可享受。”

本律师在购买了爱奇艺“黄金会员”后，观看电视剧，确实在每集电视剧的播放前及中间存在插播广告的事实。

一、充值会员后，扔需看广告的问题

根据爱奇艺网站中的上述广告特权中的表述，在每集电视剧播放前插播的前贴片广告，确实构成违约，但是，爱奇艺有证据证明，插播的广告是版权方限制的，则不构成违约。

如消费者认为插播的广告内容涉嫌违规，可以向市场监督管理部门投诉。

二、会员登录超出限制的问题

本律师在爱奇艺APP中没有查看到实时的关于“会员同一账号最多使用设备终端数”的表述，也未查看到“会员家庭套餐”的表述，所以，爱奇艺依据系统检测到同一账号异端登录数量大的情况，从而限制登录的行为，从法律方面评价，该行为不能构成违约或侵权。投诉者称，前几年最多可登录5台手机，而今年突然最多登录2台手机的事实，因会员合同是每年一签的，最多可登录几台设备也没有在会员特权中体现，不属于合同的条款，所以很难认定爱奇艺违约或侵权，难以维权。

三、一部手机同时开通两个会员、一个账号同时开通两种会员的问题

一部手机的两个账号同时开通两个会员的问题，本律师在爱奇艺APP中查看到明确记载：“白金VIP的基础特权是黄金权益＋电视特权”。因此，该投诉者同时购买的黄金会员则属于重复消费，但因是两个手机号注册的两个会员，该投诉网友需要向爱奇艺证明两个手机号均为同一户主，且在同一台手机设备上登录使用。

一个账号同时开通两种会员的问题，首先，爱奇艺有提示重复购买的义务，购买页面显示有效期顺延，爱奇艺应该按照约定予以顺延，否则构成违约。

四、会员退费出尔反尔的问题

爱奇艺同一商品在同一时间，在自身平台与京东平台购买的价格不同且差异较大，有定价不规范的嫌疑，建议该投诉者可以向政府物价管理部门投诉处理。

五、虚假广告、视频内容不健康问题

虚假广告问题，可以向市场监督管理部门投诉；视频内容不健康问题可以向国家广电总局投诉予以查处。

以上问题的法律意见的依据，仅限于本律师在出具意见当日在爱奇艺APP中调查了解到的实时信息。爱奇艺有近期修改过APP中相关信息的可能，如广大投诉者在投诉时有掌握到与本律师了解到的信息不一致的，以投诉当时的相关信息为证据进行维权。

最后，提醒广大消费者，在网上消费前，一定要详细阅读网络页面上的相关信息，必要时可采取截屏进行证据保存，有助于维权成功。