1华为因差异化对待被投诉

2月7日，广东省深圳市的王先生在投诉通平台投诉华为称，自己华为账号无故被限制，华为差异化对待消费者涉嫌歧视。

王先生称，他打算通过华为商城给家里老人买个华为MateXS2，选择商品时一切正常，但到支付界面就会显示“您下单的商品销售火爆，请稍后再试”，一连几次都是如此。

下单时就提示无法购买

王先生联系了华为客服，客服解释说是因为王先生的账号存在不规范行为而被限制。王先生进一步询问有哪些不规范行为时，客服表示无能为力，一切以系统判定结果为准。

客服表示无法告知具体的不规范行为

说自己行为不规范，又不告知具体的不规范行为，王先生对此感到非常莫名其妙。更过分的是，用同一台手机登录不同的华为账号就可以正常购买下单。王先生表示，自己作为华为资深用户，购买了众多的华为手机、电脑及其旗下智选产品，华为对自己及自己的账号采取限制的做法毫无道理，属于差异化对待甚至涉嫌歧视，已经严重损害了王先生的消费者权益。王先生要求华为商城及其客服人员进行道歉，对限制账号权益的行为作出解释，并恢复其华为账号的正常权限。

王先生购买的华为产品列表

王先生反映的问题比较典型。作为华为的忠实用户，王先生无论居家还是出行，办公还是娱乐，都购买、应用了大量的华为产品，对华为的支持和认可溢于言表。但作为华为资深用户，王先生并没有得到华为足够的尊重和耐心的服务，甚至连自己的合理权益都无法保障。

长期以来，华为产品凭借着可靠的质量、过硬的技术、出色的性价比一直被消费者追捧，无论是在网络上还在现实中，人们都对华为产品的质量赞誉有加。在大众的心目中，华为旗下的手机及各类产品的质量都非常有保证，甚至被誉为“国货之光”。

但最近一段时间，投诉通平台却收到了大量针对华为的投诉，这在一定程度上颠覆了小编对华为产品的固有认知。值得注意的是，这些投诉案例与王先生所反映的问题类似，基本都发生在售后服务环节，凸显出华为在售后服务方面上的不足。

在这些投诉案例中，消费者反映的主要问题有：售后服务缺失、无售后、客服不专业等。

投诉案例一

华为智慧屏S55系统崩溃不保修

上海市嘉定区的徐女士反映，自己购买的华为智慧屏S55电视机因为系统更新失败无法开机，华为售后对此表示需要更换电视主板，预计费用1000多元，需要徐女士支付。徐女士认为，电视机目前还处于保修期，正常使用保养良好，未安装盗版软件，硬件也没有损伤，电视无法观看纯粹是因为华为在系统更新上没有做到位造成的。同时徐女士认为华为的售后政策过于刻板，完全没有考虑消费者利益，要求华为尽快为其免费更换主板。

投诉案例二

华为智慧屏S65电视多次维修未果

湖南省长沙市的高先生同样反馈了华为智慧屏的问题。高先生称，自己购买的S65智慧屏使用期间出现投屏问题，华为售后人员上门维修了三次也没有修好。在维修过程中，高先生按照维修人员的指示，更换了网络、路由器、手机APP，维修人员也给电视更换过主板，但仍然没有任何效果。目前华为客服人员已经不再受理高先生的问题，花大价钱买来的“智慧”电视只能“低智”使用。

投诉案例三

华为Nova8手机云空间数据无法恢复

安徽省合肥市的司先生投诉称，因特殊原因，自己的华为Nova8手机需要进行重置。重置之前，司先生再三确认系统已经做好备份，但手机重置之后，司先生却发现无法恢复之前的备份。司先生多次联系华为客服，但对方给出的答复前后矛盾，根本解决不了问题。目前司先生的手机还未恢复成功，给司先生带来了非常大的困扰。

除了售后方面的问题，还有消费者反映了华为在营销等过程中的乱收费、欺诈等问题。

2小豚摄像头变相收费

广东省深圳市的李先生反映，华为小豚摄像头利用文字游戏虚假宣传，进行变相收费，欺诈消费者。

3华为新城广场店偷梁换柱

北京市西城区的王先生称，自己在华为网上商城购买了3个华为AI智能音箱2，配送到北京华为新城广场店后，被私自更换成华为最基础的一款华为AI音箱2e音箱。王先生发现问题前去交涉时，店员拒绝提供购买型号产品，理直气壮地拒绝补差价。王先生因此认为华为新城广场店存在严重的欺诈行为。

4诱导未成年人玩游戏充值不退款

另外有部分消费者反映，华为应用市场部分应用存在诱导未成年人充值且拒不退款的问题。

诚然，华为作为国产化高科技厂商的代表，一路披荆斩棘，顽强抗住了前所未有的霸权打压，为国人提供了优质产品，为国货争得了荣耀，为国家取得了突破，成就了我们国家、国人骄傲的国货之光！我们祝愿祝福华为能够顺利走出困境，王者归来！但我们同时希望华为能够进一步重视消费者诉求，加强售后服务体系建设，强化门店准入规则和管理水平，为消费者提供更多更优秀的产品和服务。

法律意见及维权提示

针对消费者所反映的华为售后服务问题，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定，商品生产者或销售者，具有承担商品修理、更换、退货（三包）的责任和义务。同时国家新三包明确规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。

针对消费者所反映的华为虚假宣传问题，《广告法》规定：广告主应当对广告内容的真实性负责，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。《反不正当竞争法》规定：广告经营者不得在明知或者应知的情况下代理、设计、制作、发布虚假广告。

针对消费者所反映的华为门店欺诈行为，《消费者权利保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

针对消费者反映的未成年人充值问题，《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。根据我国《民法典》规定，无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。

因此，如果是未满8周岁的未成年充值的，属于无效的民事法律行为，平台应当退回；如果是已满8周岁的未成年人充值的，须有法定代理人同意或者追认，才具有法律效力，家长明确不同意的，平台也应当退回未成年人充值的钱币。