大金空调安装不当 

近日，四川省成都市的彭先生在投诉通平台反映，自己两年前购买的大金空调因为安装不当，连续出现异响、漏水情况，由于大金空调售后人员的冷淡处理，问题至今仍未解决。

彭先生称，自己于2021年1月20日在成都万年场国美电器花费1万5千多元购买了一台白色的大金立式空调，在2月2日的空调安装过程中，由于工作人员违规操作，导致空调在使用时频繁出现异响。

由于安装也会给空调带来损伤，所以彭先生希望大金给自己换一台空调，但被大金拒绝。在彭先生的反复要求和国美的介入之下，大金最终提出可以更换一台棕色空调。出于不愿意多麻烦他人的心理，彭先生接受了这个换货方案。

彭先生表示，更换后的空调一直正常使用，直到2022年7月，又开始出现漏水现象。经专业人员确认，问题还是出现在安装环节——安装时内机冷凝管包扎不牢靠，后期就会出现漏水现象。彭先生只好拨打大金空调客服电话，对方安排成都当地特约售后服务中心处理问题。

彭先生称，该售后中心接到维修任务后，态度一直比较冷淡，反复沟通后才派了一名不熟悉空调结构的工作人员前来查看，查看之后便没有了下文。彭先生又催促多次，但对方要么不接电话，要么接了电话之后就用各种话术和理由进行拖延，始终不肯实际解决问题。

另外彭先生还发现，更换后的棕色空调与自己购买的空调型号不符！彭先生因此怀疑大金公司在换货时给自己降低了配置，或者更换了一台长库存机器。

彭先生在投诉中称，大金做为一家知名企业，产品出厂检测不规范，售后服务监管不力，给消费者造成时间和心理双重伤害。“从去年7月份至今，家里始终没有空调可用，而7月份正是盛夏，最需要使用空调的季节。今年的夏天也快要来了，我很担心，也很焦虑。”

在接到彭先生的投诉后，投诉通工作人员第一时间联系了大金空调官方客服，客服人员表示，大金公司已经了解到彭先生所反映的问题，之前未能及时处理该问题跟疫情管控有关，目前所有售后服务中心均已正常接单派单，大金空调将会尽快与彭先生取得联系并积极处理相关问题。

 大金空调质量及售后问题 

公开数据显示，大金空调为上海大金空调有限公司旗下产品，该公司是大金工业株式会社在中国设立的子公司，大金工业株式会社本身是一家日本跨国集团，成立于1924年，是一家集空调、冷媒还有压缩机的研发、生产、销售于一体的巨头企业，尤其在空调制冷方面非常出色，在日本市场占有率一直处于领先地位。1995年，大金进入中国市场，迄今已在中国建立起完整的产业链，成为集研发、生产、销售、和售后服务为一体的专业空调企业。

在国内市场，大金空调主要面向中高端用户，价格相对较高，1.5匹的挂机大概四千元左右，3匹柜机价格大概要一万多，但凭借品牌优势，大金集团还是在国内收获了不少客户。

与高昂的价格相比，大金空调提供的产品质量和售后服务并不匹配，特别是售后服务水平非常拉跨，消费者投诉不断。

01空调安装漏水不处理

02多次报修，无人过问

03反复维修5次，无法解决问题

04购买空调满两年，始终不能用

从投诉案例可以看出，大金空调售后服务水平的低下与大金对经销商和售后服务中心的管理不善有较大关系，很多投诉案例都体现出大金空调指挥不动售后、售后互相甩锅等情况。

 经销商和售后服务乱收费 

除了质量问题，还有部分投诉案例反映经销商和售后服务中心乱收费、不按照合同履约、伪造机器编号欺骗用户等情况。

01维修乱收费，保修期太短

02一号双机，伪造机器编号欺骗用户

03合同履约不彻底

04质量差、维修贵

从上述投诉案例还可以看出，大金空调不但售后服务水平低下，而且在质量方面也存在较多问题，如无法制冷制热、制冷效果差、压缩机和变频板易损等，甚至还有消费者称大金空调在使用过程中自燃起火，给业主带来极大的安全隐患。

曾发生集体投诉 

不仅如此，2018年底，大金空调因为夏天不制冷、冬天不制热、噪音过大等问题，被江苏省连云港市万润华泰小区的业主集体投诉，其中仅2018年12月17日一天，投诉通平台就收到20多件投诉。

曾在台湾问题上“打擦边球 

产品质量、售后服务都存在大量问题的情况下，大金空调还在其它领域“搞事情”。2019年3月，有热心消费者在平台投诉称，大金空调在其宣传彩页上，用不同颜色将台湾划归为“国外地区”。虽然大金空调在区域上的划分可能主要源自商业因素，但如此明目张胆的“打擦边球”还是让国人感到非常不适。

数据来源：前瞻经济学人

平台建议与消费提示

目前，国内空调市场趋于成熟，优势企业浮现，行业龙头占据了主要的市场份额，整体市场集中度高，各品牌高中低定位明确，消费者的选择愈加趋于理性，大金空调凭借高额品牌溢价收割消费者的日子已经一去不返。根据前瞻经济学人发布的2022年上半年中国空调线上市场品牌份额数据，大金空调在这场竞争中已经完全处于劣势。

随着白色家电智能化、高端化、绿色化发展，大金空调想要在国内市场取得进一步的发展，平台建议一方面要进行准确的自身定位，另外一方面也要在销售渠道和售后服务体系的建立与拓展上投入更多的资源。

对于消费者来说，在面对售后服务缺失、多次维修不能解决问题等情况时，可以拿起法律武器合法合理维护自身权益。例如国家新三包明确规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。

某科学家小组警告说，如果没有强有力的国际努力来应对气候变化，地球在2022年夏天经历的破纪录高温将重演。今年立夏为5月6日，随着高温气候的迫近，空调对人们生活的影响将越来越重要，投诉通提醒空调企业提前预判，积极组织安装及维修力量，为新老客户提供良好的售后服务。